Refund policy
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Artigos enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através de hola@clarixx.com.
Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.
Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos feitos à medida) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas sobre um artigo específico.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que possui e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separada.
Período de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima referido, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o valor será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Note que poderá demorar algum tempo até que o seu banco ou entidade emissora do cartão processe e disponibilize o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, por favor contacte-nos através de hola@clarixx.com.